Telemarketing là gì? Phân biệt Telemarketing và Telesale

20 Tháng Sáu, 2024

Khái niệm Telemarketing là gì được nhắc đến rất nhiều trong môi trường doanh nghiệp. Ngoài ra, telesale và telemarketing cũng thường bị đánh đồng với nhau. Đó là những câu hỏi thường gặp khi nhắc đến khái niệm telemarketing. Nếu bạn cũng quan tâm đến chủ đề này thì đây chính xác là bài viết mà bạn không thể bỏ qua.

1. Khái niệm Telemarketing và Telesale

Telemarketing là hình thức tiếp thị trực tiếp mà người bán hàng sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng bằng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau. Telemarketing có nhiều mục tiêu để hướng đến như tư vấn, bán hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, thúc đẩy nhận diện thương hiệu, xây dựng quan hệ khách hàng và thu hút sự quan tâm.

Telemarketing từ lâu đã đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp

Telesale là hình thức bán hàng qua điện thoại nơi người bán tập trung vào chốt đơn và chuyển đổi. Vì vậy, cuộc trò chuyện thường tập trung vào việc giới thiệu, tư vấn, báo giá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Có thể nói telesale là một phần trong telemarketing.

Tham khảo: Cách xây dựng mẫu KPI cho telesale

2. Phân biệt Telemarketing và Telesale

Để phần biệt một cách chính xác hai khái niệm telemarketing và telesale chúng ta hãy cùng điểm qua một vài khía cạnh:

Mục đích sử dụng:

Telemarketing: Tăng mức độ nhận diện thương hiệu, xây dựng quan hệ, thu thập thông tin khách hàng để tạo cơ hội bán hàng trong tương lai.

Telesale: Giới thiệu, tư vấn, báo giá và chốt đơn trực tiếp để tăng doanh thu.

Phương thức triển khai:

Telemarketing: Bao gồm nhiều phương thức liên lạc khác nhau từ điện thoại đến các phương tiện truyền thông như email, tin nhắn,….

Telesale: Chủ yếu tập trung vào cuộc gọi trực tiếp qua điện thoại.

Quy trình thực hiện:

Telemarketing: Quy trình của telemarketing thường là dài hạn và hướng đến các mục tiêu rộng như quảng bá thương hiệu hay xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Telesale: Quy trình ngắn hạn và hướng đến việc bán hàng nhanh chóng ngay trong cuộc gọi.

Mô tả công việc:

Telemarketing: Nhận cuộc gọi và xử lý đơn hàng, gọi điện giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, thu thập thông tin và phản hồi khách hàng, phối hợp với các bộ phận để bán hàng, tăng doanh thu.

Telesale: Gọi điện cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, giải đáp các thắc mắc, tư vấn, chốt đơn, bán hàng và báo cáo tiến độ theo KPI đã đề ra.

Tóm lại, telemarketing sẽ có nhiều bước từ giới thiệu, cung cấp thông tin, kết nối cho đến xây dựng mối quan hệ và telesale là bước cuối cùng với mục tiêu bán được hàng.

3. Hai loại hình Telemarketing chính

Hiện nay, telemarketing được chia thành hai loại hình chính là:

Inbound Telemarketing: Khách hàng sẽ chủ động liên hệ đến doanh nghiệp để yêu cầu thông tin hoặc đặt mua sản phẩm hay dịch vụ. Các nhân viên telemarketing sẽ tiến hành tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn và chốt đơn nếu có thể.
Outbound Telemarketing: Ngược lại với inbound là outbound, doanh nghiệp sẽ chủ động gọi điện cho khách hàng tiềm năng. Mục đích là để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Telemarketing được chia thành hai loại là Inbound và Outbound

Đội ngũ telemarketing được xem là bộ phận ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của cả tổ chức. Telemarketing có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp so với các đối thủ khác. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu về những lợi ích mà telemarketing mang lại cho doanh nghiệp.

4. Lợi ích của Telemarketing đối với các doanh nghiệp hiện nay

Khái niệm telemarketing là gì không thể nói lên tầm quan trọng của phương tiện này. Vì thế, hãy cùng Mắt Bão One điểm qua một vài lợi ích khi doanh nghiệp triển khai telemarketing.

Tiết kiệm chi phí so với tiếp thị trực tiếp hoặc qua các kênh truyền thống: telemarketing giảm đáng kể chi phí tiếp thị nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng và trực tiếp: Telemarketing giúp doanh nghiệp tiếp cận các khách hàng tiềm năng nhanh và hiệu quả hơn các phương pháp truyền thông khác như chạy quảng cáo, tờ rơi hay phát sóng trực tiếp.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài: Mục tiêu của telemarketing không chỉ là bán hàng. V việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để mở ra cơ hội bán hàng trong tương lai cũng rất quan trọng.
Thu thập dữ liệu, thông tin khách hàng: Telemarketing được xem là công cụ hữu hiệu để thu thập thông tin, phản hồi từ khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tối ưu lợi nhuận bán hàng cho doanh nghiệp: Mục đích chính của telemarketing vẫn là gia tăng lợi nhuận.

Cùng với sự bùng nổ công nghệ những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng các công cụ để hỗ trợ telemarketing. Một trong số đó là tổng đài Call Center AI, đây là hệ thống tổng đài với nhiều tính năng hỗ trợ telemarketing cho doanh nghiệp.

5. Tổng đài Call Center AI công cụ hỗ trợ Telemarketing hàng đầu hiện nay

Tổng đài Call Center AI là công cụ được phát triển để hỗ trợ hoạt động telemarketing. Kết hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo vào các hoạt động phân tích và đánh giá chất lượng cuộc gọi, công cụ này mang lại khả năng tự động hóa và tối ưu hóa quy trình telemarketing:

Tự động hóa cuộc gọi (auto call): Đây là chức năng gọi điện thoại tự động đến danh sách khách hàng tiềm năng với kịch bản cho trước.
Gửi tin nhắn thông báo tự động qua ứng dụng Zalo ZNS: Quý khách sẽ được hỗ trợ tích hợp Zalo ZNS trực tiếp vào Call Center AI.
Thu thập, phân tích và nâng cao chất lượng cuộc gọi dữ liệu: Tất cả cuộc gọi đều sẽ được ghi âm và có thể nghe lại.
Kết nối với khách hàng bằng nhiều phương tiện: Call Center AI cho phép doanh nghiệp gọi và nhận cuộc gọi, video call, tin nhắn, email,….
Quản lý dữ liệu thông tin khách hàng bằng Mini CRM: Để tăng hiệu quả telesale và telemarketing, hệ thống còn tích hợp sẵn một Mini CRM để dễ dàng quản lý thông tin khách hàng.
Thể hiện sự chuyên nghiệp và quảng bá thương hiệu: Tính năng Voice Brandname sẽ hiện tên doanh nghiệp khi gọi cho khách hàng.
Tiết kiệm cước cuộc gọi và không mất chi phí lắp đặt, bảo dưỡng: Các cuộc gọi nội bộ sẽ được miễn phí trong khi cước phí gọi ra được tiết kiệm nhờ chức năng tự động chọn số hotline cùng nhà mạng. Hệ thống tổng đài ảo Call Center AI không cần lắp đặt, triển khai nhanh chóng, không mất phí bảo dưỡng.

Tổng đài ảo Call Center AI sở hữu nhiều tính năng tối ưu cho doanh nghiệp

Đến đây các bạn hẳn đã tìm được câu trả lời cho câu hỏi telemarketing là gì. Nếu bạn cần tư vấn về tổng đài Call Center AI thì hãy liên lạc theo số Hotline (028) 7777 7788 hoặc email [email protected].