Phân tích cuộc gọi
Phân Tích Cuộc Gọi
Nhận dạng giọng nói (Voice recognition)
Chuyển đổi giọng nói thành văn bản (Speech-to-Text)
Công nghệ AI tự động phân tích trạng thái cuộc gọi
Hãy để lại liên lạc
Chúng tôi sẽ giúp bạn
PHÂN TÍCH CUỘC GỌI
Tổng đài ảo Mắt Bão One ứng dụng công nghệ nhận dạng giọng nói (Voice recognition), chuyển đổi thành văn bản (Speech-to-Text) và trí tuệ nhân tạo AI tự động phân tích, giúp chủ doanh nghiệp/ người quản lý dễ dàng truy vấn trạng thái cuộc gọi của khách hàng.
Doanh nghiệp áp dụng phân tích cuộc gọi được lợi ích gì?
- Giám sát chất lượng cuộc gọi hoàn toàn tự động
- Đánh giá chính xác mức độ hài lòng/ không hài lòng/ những trạng thái khác của khách hàng
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tối ưu hóa thời gian xử lý
CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG
BƯỚC 1
Người dùng thiết lập các bộ lọc trạng thái cuộc gọi với những từ/cụm từ khóa cần phân tích trên trang quản trị
BƯỚC 2
Người dùng thực hiện hay tiếp nhận cuộc gọi trao đổi với khách hàng thông qua Tổng đài ảo
BƯỚC 3
Tổng đài ảo tiến hành nhận dạng giọng nói và chuyển đổi thành văn bản
BƯỚC 4
Tổng đài ảo ứng dụng công nghệ AI tự động phân tích và lọc các từ/cụm từ khóa trong bộ lọc
BƯỚC 5
Tổng đài ảo thống kê, báo cáo chất lượng cuộc gọi cho người dùng thông qua trang quản trị và email
TÍNH NĂNG VÀ LỢI ÍCH
Công nghệ nhận dạng giọng nói
(Voice recognition)
Công nghệ chuyển đổi giọng nói thành văn bản (Speech-to-Text)
Trí tuệ nhân tạo AI tự động phân tích trạng thái cuộc gọi
Nhận biết mức độ hài lòng/ không hài lòng/ các trạng thái khác của khách hàng
Đánh giá chất lượng phục vụ của tổng đài viên
Dashboard thống kê, báo cáo trực quan bằng biểu đồ trên trang quản trị
Gửi báo cáo đến chủ doanh nghiệp/ người quản lý thông qua email
Tối ưu hóa thời gian xử lý
Độ nhận biết chính xác hơn 95%
Nhận dạng giọng nói 3 miền: Bắc, Trung, Nam
Nhận dạng 7.000 từ vựng tiếng Việt
-
Hiển thị kết quả theo thời gian thực với độ trễ dưới 0.5 giây
