Lắp đặt tổng đài IP cần chuẩn bị những gì?

3 Tháng Sáu, 2025

Khác với tổng đài truyền thống, tổng đài IP được vận hành trên nền tảng đám mây nên không chỉ tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu mà còn mang lại hiệu quả cao trong quá trình vận hành bởi tính linh hoạt và dễ mở rộng Vậy lắp đặt tổng đài IP cần chuẩn bị những... [Xem chi tiết]

Khám phá tính năng giám sát theo thời gian thực của tổng đài Call Center AI

3 Tháng Sáu, 2025

Tổng đài Call Center AI không chỉ được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn là hệ thống tổng đài hội tụ đầy đủ tính năng mang đến trải nghiệm giao diện mới mẻ cho doanh nghiệp, trong đó có tính năng giám sát theo thời gian thực Vậy... [Xem chi tiết]

Phần mềm CRM giải quyết vấn đề gì cho doanh nghiệp?

26 Tháng Năm, 2025

CRM không chỉ là công cụ quản lý thông tin khách hàng mà nó còn đóng vai trò then chốt trong tối ưu hóa mọi khía cạnh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có cơ sở dữ liệu quý báu để hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng và có phương án điều chỉnh chiến lược kinh doanh linh... [Xem chi tiết]

Một số thuật ngữ của tổng đài ảo có thể bạn chưa biết

24 Tháng Năm, 2025

Khi nhắc đến một công nghệ thông minh, có nhiều tính năng vượt trội giúp nâng cao hiệu suất công việc, không thể bỏ qua cái tên tổng đài ảo Trở thành một xu hướng là thế, tuy nhiên, không phải ai cũng có thể biết hết các thuật ngữ của tổng đài ảo Để có thể dễ... [Xem chi tiết]

Vì sao tổng đài ảo giúp việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi hiệu quả?

19 Tháng Năm, 2025

Ai cũng biết chất lượng cuộc gọi hiện nay là yếu tố cốt lõi nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như tạo dựng lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp, thế nhưng không phải ai cũng biết về giải pháp nâng tầm chất lượng cuộc gọi thông qua Tổng đài ảo Đặc biệt là... [Xem chi tiết]

5 bí quyết giúp tối ưu hàng đợi trong Call Center

17 Tháng Năm, 2025

Làm sao để tối ưu hàng đợi mà không cần tăng số lượng nhân sự Đáp án nằm ở 5 bí quyết dưới đây – những chiến lược tưởng chừng thực hiện khó nhưng lại vô cùng đơn giản và hơn hết là mang lại nhiều hiệu quả bất ngờ mà bất kỳ lĩnh vực CSKH thuộc doanh... [Xem chi tiết]