Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để gọi tự động bằng Voicebot

Sự phát triển ngày càng lớn mạnh của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) là cơ sở để nhiều doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và giữ chân khách hàng tiềm năng. Ứng dụng gọi tự động bằng Voicebot nhờ vào các ứng dụng tự động, các doanh nghiệp có thể gia tăng tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi thành công.

Voicebot là gì?

Voicebot hay còn được gọi là trợ lý giọng nói là một công nghệ AI. Thông qua quá trình nghe, hiểu và phản hồi giọng nói tự động, công nghệ này có thể hỗ trợ người dùng thực hiện các công việc của mình. Dễ hiểu hơn, Voicebot là một robot thông minh có khả năng nói chuyện với con người.

Bản chất, Voicebot là sự phát triển tối ưu và thông minh hơn của hệ thống IVR (Interactive Voice Response) đã được nhiều tổng đài sử dụng trước đây. Mặc dù tiết kiệm chi phí hơn Voicebot nhưng IVR bị nhiều khách hàng phàn nàn vì họ phải chờ đợi các tùy chọn quá lâu nhưng không phù hợp với nhu cầu.

Ngược lại, với việc gọi tự động bằng Voicebot, khách hàng có thể yêu cầu giải quyết trực tiếp các vấn đề mà mình gặp phải. Điều này tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều.

Lợi ích mang lại nhờ gọi tự động bằng Voicebot

Gọi tự động bằng Voicebot mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng, nhân viên tổng đài và đặc biệt là các doanh nghiệp. Cụ thể hơn:

Voicebot giúp khách hàng:

• Không cần thực hiện từng bước bằng ấn phím.
• Không mất nhiều thời gian chờ tổng đài viên.
• Trả lời nhanh chóng những câu hỏi đơn giản.
• Bạn có thể liên hệ bất cứ lúc nào vì hệ thống hoạt động 24/7.

Voicebot mang lại cho nhân viên trực tổng đài:

• Giảm khối lượng công việc đơn giản lặp đi lặp lại.
• Phân các cuộc gọi đến đúng chuyên viên. Điều này không gây tốn thời gian chuyển máy.
• Hỗ trợ nhân viên trực tổng đài phân tích khách hàng theo thời gian thực, đồng thời đưa ra những đề xuất giao tiếp phù hợp.

Voicebot giúp doanh nghiệp:

• Tăng trải nghiệm khách hàng bằng cách giảm việc chuyển tiếp sai địa chỉ cuộc gọi.
• Tỷ lệ nhấc máy đạt 100% khi khách hàng gọi đến.
• Ưu tiên các tình huống khẩn cấp một cách tự động.
• Truy xuất thông tin theo thời gian thực, đưa báo cáo chính xác những nhu cầu của khách hàng.
• Có thể giám sát các cuộc gọi khác của tổng đài viên.

Giải pháp tiết kiệm chi phí nhắc thu hồi nợ nhờ gọi tự động bằng Voicebot

Hiện nay, Voicebot được ứng dụng để thực hiện hàng nghìn cuộc gọi nhắc thu hồi nợ cùng lúc một cách tự động. Điều này giúp tăng gấp đôi năng suất và giảm thiểu chi phí thu hồi nợ tại các doanh nghiệp tài chính. Cụ thể, Voicebot có thể:

• Tự động thực hiện hàng nghìn cuộc gọi nhắc thanh toán cùng lúc.
• Dựa trên danh sách có sẵn, việc gọi tự động bằng Voicebot có thể cá nhân hóa cách xưng hô, họ tên, thời hạn và số tiền thanh toán.
• Khả năng tương tác thoại thông minh, 2 chiều với khách hàng.
• Khả năng thuyết phục thanh toán đúng hạn.
• Nền tảng quản lý chiến dịch thông minh.
• Khả năng thiết lập chiến dịch vào bất cứ lúc nào.
• Khả năng lựa chọn giọng nói theo vùng miền và tùy chỉnh tốc độ.
• Khả năng chuyển hướng cho nhân viên khi cần thiết.

>>> Tham khảo thêm: Auto call là gì? Giải pháp cuộc gọi tự động giúp tiết kiệm chi phí

Ứng dụng gọi tự động bằng Voicebot để tiếp thị dự án BĐS

Bất động sản là một trong những ngành có sự cạnh tranh khắc nghiệt nhất hiện nay. Ngay khi vừa mở bán, các dự án mới được quảng bá rộng rãi qua các kênh quảng cáo như: Facebook Ads, Google Ads, Youtube,…

Tuy nhiên, thời gian tiếp cận khách hàng tiềm năng của những ứng dụng này tương đối dài. Hơn nữa, chi phí chuyển đổi khách hàng tiềm năng từ quảng cáo trực tuyến cũng rất cao do sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.

Trước thực trạng đó, Voicebot ra đời và trở thành giải pháp tự động hóa các chiến dịch Telesales cho các doanh nghiệp bất động sản. Theo đó, ứng dụng gọi tự động bằng Voicebot để tiếp thị dự án giúp doanh nghiệp:

• Giảm bớt sai sót do thực hiện thủ công vì telesale 100%.
• Phân loại danh sách khách hàng tiềm năng và không tiềm năng.
• Tự động chuyển hướng cuộc gọi về nhân viên kinh doanh khi khách hàng quan tâm.
• Cập nhật và báo cáo kết quả cuộc gọi tự động.
• Khả năng nghe lại cuộc gọi để nắm bắt thông tin khách hàng.
• Gấp đôi năng suất chiến dịch telesales.
• Tiết kiệm chi phí nhân sự, cắt giảm chi phí quản lý và cơ sở vật chất hoàn toàn.
• Rút ngắn thời gian tiếp cận khách hàng.
• Tối ưu chi phí, giảm thời gian tiếp cận, tiếp cận nhanh chóng.

Nhờ sở hữu những ưu điểm vượt trội mà việc ứng dụng gọi tự động bằng Voicebot hiện đang được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm. Bạn còn chần chờ gì nữa mà không ứng dụng công nghệ này vào công việc kinh doanh ngay hôm nay?

>>> Tham khảo thêm: Gợi ý các mẫu kịch bản gọi tự động cho các lĩnh vực kinh doanh khác nhau