AI Call Center là gì? Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì để triển khai tổng đài AI?

Lĩnh vực AI (Artificial Intelligence) hay Trí tuệ nhân tạo đã có những bước tiến vượt bậc. Chỉ trong vài năm trở lại đây, hầu hết mọi hoạt động đều đã có sự xuất hiện của AI. Hãy cùng Mắt Bão One tìm hiểu về dịch vụ AI Call Center.

AI Call Center là gì? Tổng đài AI có gì đặc biệt?

AI Call Center hay tổng đài AI là sự kết hợp giữa trung tâm cuộc gọi và công nghệ Trí tuệ nhân tạo. Ngoài tính năng thoại của tổng đài, dịch vụ  này còn có nhiều tính năng nâng cao độc đáo. Với AI tích hợp, doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích như tự động hóa, cắt giảm chi phí,…

Trung tâm cuộc gọi (Call Center) từ lâu đã được sử dụng phổ biến. Vai trò cụ thể của Call Center gồm nhận cuộc gọi đến (Inbound) và thực hiện cuộc gọi đi (Outbound). Tuy nhiên, Call Center tồn tại khá nhiều hạn chế như chi phí đầu tư cho cơ sở hạ tầng, nhân viên, thời gian hoạt động,….

Tham khảo: Call Center là gì?

Các tính năng nổi bật giúp AI Call Center trở thành xu hướng

Việc tích hợp AI đã tạo nên một giải pháp hoàn hảo với những tính năng nâng cao phục vụ cho mọi khâu từ quản lý cho đến vận hành. Những tính năng nổi bật của tổng đài AI Call Center phải nhắc đến như:

• Chuyển đổi văn bản thành lời nói với ngôn ngữ tự nhiên: Chức năng AI Text to Speech sẽ tự động chuyển văn bản thành lời nói. Sau đó, công nghệ NLP (Natural Language Process) sẽ cung cấp giọng đọc con người. Cuộc gọi trở nên tự nhiên có ngữ điệu và văn phong. Thậm chí AI có thể dùng giọng nói theo vùng miền cụ thể.
• Phân loại cuộc gọi dựa trên cảm xúc, hành vi: Tính năng Voice Analysis giúp phân loại cuộc gọi dựa trên cảm xúc của khách hàng.
• Kết hợp nhiều nền tảng Website, CRM, ERP,…: Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể tích hợp nhiều nền tảng. Đây là ưu điểm rất lớn trong bối cảnh ngày càng nhiều công cụ quản lý xuất hiện.
• Tạo báo cáo, phân tích, quản trị dữ liệu khách hàng,…: Dữ liệu chính là chìa khóa dẫn đến thành công và các doanh nghiệp biết điều đó. AI Call Center giúp việc thống kê, lập báo cáo phân tích chi tiết đơn giản hơn bao giờ hết.
• ….

Những lợi ích mà doanh nghiệp nhận được khi ứng dụng AI Call Center

Các tiện ích mà AI Call Center mang lại đã giúp doanh nghiệp được hưởng lợi. Đó là lý do chắc chắn để mọi tổ chức bắt đầu triển khai dịch vụ này ngay từ hôm nay.

• Tối ưu chi phí nhân sự vận hành: Các tổ chức có thể giảm tối đa lượng nhận sự vận hành khi dùng AI Call Center. Nói cách khác, mọi thao tác nhận và thực hiện cuộc gọi đều được tự động hóa.
• Tối ưu chi phí đầu tư cho hoạt động tổng đài: Bài toán chi phí giờ đây đã có lời giải. Từ việc giảm nhân sự cho đến tài nguyên đã góp phần tiết kiệm rất lớn cho doanh nghiệp.
• Nâng cao hiệu suất làm việc bằng dịch vụ 24/7: Tổng đài AI có thể làm việc liên tục. Hơn thế nữa, xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc và hàng nghìn khách hàng mỗi ngày 24/7.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời, tự động phân loại và chuyển hướng cuộc gọi, đảm bảo khách hàng được kết nối đến đúng người cần gặp ngay từ đầu.
• Thúc đẩy hiệu quả kinh doanh: Nhiều doanh nghiệp đã gặt hái thành công. Bất kể lĩnh vực hay quy mô tổ chức, tổng đài AI đều đóng góp nhiều lợi ích.
• ….

Nếu tự triển khai Tổng đài AI, Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì?

• Cơ sở hạ tầng đầy đủ với trang thiết bị hiện đại: Yêu cầu đầu tiên là về hạ tầng. Không chỉ tiếp nhận cuộc gọi bằng sóng điện thoại mà còn qua internet, băng thông chính là vấn đề không thể bỏ qua. Bên cạnh đó, các thiết bị đầu cuối cũng quan trọng không kém.
• Kinh phí lắp đặt và vận hành hệ thống AI Call Center: Lắp đặt và vận hành là hai khoảng chi phí không nhỏ. Doanh nghiệp cần cân đối ngân sách để đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn.
• Nhân sự quản lý trực tiếp hệ thống: Doanh nghiệp cần một hoặc vài nhân sự có kiến thức chuyên sâu về tổng đài để vận hành và quản lý hệ thống.

Như vậy có thể thấy, doanh nghiệp tự triển khải tổng đài AI không hề đơn giản, việc này sẽ là một trở ngại lớn đối với những doanh nghiệp chưa có sẵn nền tảng công nghệ. Hơn thế nữa, nếu không được hỗ trợ bởi đối tác có kinh nghiệm thì hệ thống khó hoàn thành và đạt hiệu quả. Với những khó khăn nêu trên, giải pháp thay thế được được lựa chọn nhiều nhất hiện nay là thuê tổng đài Call Center AI.

Giải pháp Tổng đài Call Center AI từ Mắt Bão One

Call Center AI là hệ thống tổng đài được Mắt Bão One nghiên cứu và phát triển trên nền tảng Voice over IP (VoIP), giúp Doanh nghiệp dễ dàng thực hiện/ tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng hoặc gọi nội bộ với nhau thông qua mạng Internet. Call Center AI với nhiều gói dịch vụ, đa dạng giá thành, giúp doanh nghiệp ở mọi quy mô và lĩnh vực đều có thể tiếp cận.

Call Center AI Mắt Bão được nhiều tổ chức tin tưởng lựa chọn. Công ty TNHH Toyota Lý Thường Kiệt, Nhà sách Phương Nam, Công ty cổ phần thương mại và chuyển phát nhanh Nội Bài,…. Cho đến nay, tổng đài AI của Mắt Bão đã có hơn 2000 khách hàng sử dụng.

Tham khảo:

Tổng đài Call Center A.I Mắt Bão One đạt giải thưởng Best Solution Awards 2023

Tổng đài Call Center A.I Mắt Bão One liên tiếp giành những giải thưởng danh giá

Tổng đài Call Center A.I đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số

Những ưu điểm bao gồm: giảm chi phí, dễ dàng triển khai, quản lý và vận hành hiệu quả. Với việc tổng đài hoạt động trên Cloud, doanh nghiệp chỉ cần Internet là có thể sử dụng. Toàn bộ các khâu vận hành và bảo trì đều do Mắt Bão One đảm nhận. Các tính năng giám sát cuộc gọi, quản lý thông minh, tích hợp, nhận diện thương hiệu, phân tích cuộc gọi, trích xuất dữ liệu,… đều có sẵn và tùy chọn mua thêm theo nhu cầu.

Mong rằng những chia sẻ trên đây đã giúp các bạn hiểu thêm về AI Call Center. Nếu bạn có câu hỏi hoặc cần tư vấn triển khai dịch vụ tổng đài Call Center AI tại Mắt Bão One hãy liên hệ ngay theo số hotline (028) 7777 7788 hoặc email [email protected].