Tổng đài ảo cho Bệnh viện thẩm mỹ – Chăm sóc khách hàng không còn là nỗi lo

22 Tháng Mười Một, 2024

Tổng đài ảo cho bệnh viện thẩm mỹ, đó là mỗi trải nghiệm của khách hàng không chỉ là một dịch vụ, mà là cả một hành trình đầy cảm xúc và kỳ vọng từ việc chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, làm sao để duy trì sự kết nối liên tục, đáp ứng nhanh chóng và chính xác mọi yêu cầu lại là một thách thức lớn. Đây cũng chính là lý do cần đến trợ thủ đắc lực “Tổng Đài Ảo” – “Chìa khóa” nâng tầm dịch vụ và xây dựng niềm tin khách hàng

Tầm quan trọng của tổng đài ảo với bệnh viện thẩm mỹ

Theo khảo sát, cứ 100 người thì tới 80% đều cho rằng chất lượng dịch vụ thẩm mỹ song hành với khâu chăm sóc khách hàng là yếu tố tiên quyết để họ lựa chọn bệnh viện thẩm mỹ, thậm chí hơn số đó còn sẵn sàng bỏ ra mức chi phí cao để có được trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Ngược lại, thiếu sót một trong hai yếu tố trên, cho dù bệnh viện thẩm mỹ có tốt đến đâu thì cũng không thể giữ chân khách hàng của mình.

Thế mới thấy được tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với ngành thẩm mỹ hiện nay như thế nào. Nắm bắt được xu thế đó, nhiều đơn vị cũng chú trọng hơn đến trải nghiệm khách hàng nhằm cải thiện và nâng cao mức độ hài lòng của họ khi sử dụng dịch vụ.

Top 7 giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả

Call Center AI là một trong những ứng dụng công nghệ tối ưu chăm sóc khách hàng hiệu quả

Tuy nhiên, với cách chăm sóc khách hàng truyền thống từ việc tiếp nhận cuộc gọi giải đáp thông tin cho khách hàng đến đặt lịch hẹn hay tạo lập cuộc gọi đi để nhắc hẹn và thông báo tới khách hàng… sẽ gặp nhiều khó khăn hơn và để đáp ứng công việc đó, cần phải đảm bảo khối lượng nhân sự rất lớn cũng như phải dành rất nhiều thời gian, chưa kể đến những hoạt động này lại có tính chất lặp đi lặp lại thường xuyên dẫn đến sự quá tải, thậm chí tắc nghẽn cuộc gọi và bỏ sót khách hàng.

Điều này không chỉ gây tiêu tốn nhiều nguồn lực mà còn tạo ra nhiều áp lực lên các tổng đài viên. Do đó, quy trình chăm sóc này không phải là phương án tối ưu chi phí cũng như mang đến hiệu quả cao cho bệnh viện thẩm mỹ.

Thay vào đó, trang bị tổng đài ảo cho bệnh viện thẩm mỹ là một việc cần thiết vừa tối ưu chi phí, vừa mang đến hiệu quả cao trong việc chăm sóc khách hàng nhờ sở hữu tính năng vượt trội như trả lời tự động, phân luồng cuộc gọi, ghi âm và báo cáo chi tiết vừa giảm thiểu sự nhầm lẫn, sai sót trong quá trình phục vụ. Một trong những lợi ích của việc này phải kể đến như:

Tạo sự uy tín, chuyên nghiệp trong mắt khách hàng

Thay vì phải sử dụng nhiều số điện thoại khác nhau để gọi ra dễ gây hiểu lầm, thậm chí còn bị cảnh báo Spam thì tổng đài ảo lại cho phép bệnh viện thẩm mỹ có thể gọi đến hàng trăm, thậm chí là hàng ngàn cuộc gọi tự động và được ghi âm sẵn với kịch bản chuyên nghiệp dễ dàng tạo trước.

Đặc biệt, các cuộc gọi đều hướng đúng đối tượng và phát ra nội dung phù hợp theo đúng kịch bản. Không chỉ vậy, cuộc gọi ra còn thể hiện tên thương hiệu cho thấy sự chuyên nghiệp từ bệnh viện thẩm mỹ và cũng là cách để tăng tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi so với hiển thị số điện thoại thông thường.

Giải pháp này không chỉ giúp bệnh viện thẩm mỹ tiết kiệm tối đa nguồn lực và chi phí viễn thông mà còn tăng sự uy tín, hiệu quả trong công việc.

Tham khảo:

Tổng đài ảo giúp tối ưu hóa nguồn lực, chi phí vận hành cho Bệnh viện thẩm mỹ

Không cần phần cứng phức tạp, hệ thống tổng đài ảo Call Center AI hoạt động trên nền tảng đám mây, có thể điều chỉnh linh hoạt theo nhu cầu sử dụng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng cũng như nhân viên của bệnh viện thẩm mỹ.

Hơn nữa, hầu hết các thao tác của tổng đài ảo cho bệnh viện thẩm mỹ đều được tự động hóa, tối ưu vận hành từ A – Z. Do đó, thời gian tiếp nhận và xử lý cuộc gọi chăm sóc khách hàng sẽ được giảm thiểu đáng kể. Lúc này, nhân viên sẽ có thời gian dành cho công việc có chuyên môn cao hơn, giúp bệnh viện thẩm mỹ sẽ tiết kiệm được chi phí đáng kể cho việc thuê thêm số lượng nhân sự.

Tổng đài ảo sở hữu nhiều tính năng vượt trội

Tính năng nổi bật của tổng đài ảo cho bệnh viện thẩm mỹ

Trả lời tự động (IVR): Những câu hỏi cơ bản liên quan đến ngành thẩm mỹ sẽ được hệ thống tổng đài ảo trả lời tự động dựa trên cấu hình kịch bản có sẵn, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và giảm tải công việc cho nhân viên.
Phân luồng cuộc gọi thông minh: Cuộc gọi sẽ được phân luồng tự động đến đúng bộ phận dựa trên nhu cầu khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giảm thiểu thời gian chờ đợi, giúp bệnh viện thẩm mỹ hoạt động hiệu quả hơn.
Tích hợp CRM: Tính năng này giúp quản lý và lưu trữ lịch sử dịch vụ cũng như phản hồi từ khách hàng một cách chi tiết, từ đó giúp nhân viên dễ dàng trong quá trình phân tích, điều chỉnh và ra hướng xử lý tốt hơn cho các chính sách chăm sóc khách hàng.
Tính năng ghi âm và lưu trữ cuộc gọi: Mọi cuộc gọi sẽ được ghi lại đầy đủ, điều này sẽ giúp nhân viên có thể kiểm tra chất lượng tư vấn, để giải quyết khiếu nại cũng như cải thiện quy trình phục vụ khách hàng được tốt hơn.
Tích hợp các kênh liên lạc khác từ email, SMS hay tất cả các nền tảng mạng xã hội khác sẽ giúp bệnh viện thẩm mỹ dễ dàng tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Quản lý lịch hẹn và dịch vụ hiệu quả thông qua quá trình gửi tự động thông báo nhắc nhở cho khách hàng trước lịch hẹn, giảm thiểu tình trạng khách hàng quên lịch.

Việc sử dụng tổng đài ảo cho bệnh viện thẩm mỹ không chỉ là cách để cải thiện quy trình vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng từ những chi tiết nhỏ nhất. Vì vậy, hãy để tổng đài ảo trở thành trợ thủ đắc lực trong hành trình xây dựng thương hiệu, giúp thẩm mỹ viện ngày càng nâng tầm dịch vụ và xây dựng niềm tin đến khách hàng.

Doanh nghiệp quan tâm về giải pháp tổng đài ảo vui lòng liên hệ trực tiếp cho Mắt Bão One theo số hotline (028) 7777 7788 hoặc website: https://matbao.one để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất.