Hướng dẫn sử dụng phần mềm CCM trong xây dựng và triển khai Marketing

Trước thực trạng thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, để doanh nghiệp có thể phát triển mạnh mẽ, vượt qua mọi đối thủ thì cần phải có chiến lược độc đáo, sáng tạo và quan trọng hơn hết là khâu giao tiếp khách hàng. Lúc này phần mềm CCM, được xem là “trợ thủ” đắc lực giúp doanh nghiệp sớm thực hiện được mục tiêu này. Tuy nhiên, để có cách ứng dụng hiệu quả nhất thì cần lưu ý những thông tin dưới đây nhé.

CCM và lợi ích trong Marketing trực tiếp

Khi nhắc đến công cụ có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý, tối ưu các hoạt động giao tiếp với khách hàng, không thể bỏ qua phần mềm CCM. Với khả năng hỗ trợ tự động hóa trên nhiều kênh giao tiếp như chatbot, email, sms hay các nền tảng mạng xã hội khác,…CCM đã giúp nhiều doanh nghiệp cải thiện và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiệu quả.

Điều đặc biệt, phần mềm CCM còn là trợ thủ đắc lực trong việc hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra các chiến lược marketing hoàn hảo bằng cách phân tích dữ liệu và tự động hóa quy trình gửi thông điệp đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Cụ thể, khi ứng dụng phần mềm CCM trong Marketing sẽ mang đến nhiều lợi ích như:

Tăng tính cá nhân hóa: Với CCM, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp đúng với nhóm đối tượng khách hàng nhờ tính cá nhân hóa của phần mềm – yếu tố then chốt giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tiết kiệm thời gian, công sức: Tính tự động hóa của phần mềm CCM giúp cho mọi việc từ theo dõi chiến dịch đến gửi thông điệp đều trở nên nhanh chóng, giảm thiểu được thời gian, công sức làm thủ công nhưng vẫn đảm bảo sự nhất quán trong chiến dịch Marketing.

Tối ưu hóa hiệu quả: Bạn có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả chiến dịch Marketing, tối ưu hóa chiến lược trong thời gian thực nhờ khả năng phân tích và báo cáo chi tiết của phần mềm CCM. 

Đảm bảo sự tương tác liên tục: Đây cũng là thế mạnh cực kỳ nổi bật của phần mềm CCM, giúp doanh nghiệp không những phát triển tệp khách hàng tiềm năng mà còn duy trì tương tác liên tục, đồng bộ qua nhiều kênh khác nhau, từ đó tạo dựng mối quan hệ với  khách hàng ngày càng gắn bó lâu dài.

Cách sử dụng phần mềm CCM trong xây dựng chiến lược Marketing

Để xây dựng cũng như triển khai chiến lược Marketing hiệu quả từ phần mềm CCM, bạn cần lưu ý thực hiện một số bước sau đây:

Bước 1: Xác định mục tiêu

Đây là bước quan trọng cần phải làm trước khi bắt đầu sử dụng phần mềm CCM. Theo đó, muốn xác định được mục tiêu Marketing, bạn cần phải giải đáp được những câu hỏi sau:

• Mục tiêu phát triển khách hàng mới hay phát triển doanh thu từ khách hàng cũ?
• Muốn gia tăng nhận diện thương hiệu hay gia tăng hành động mua hàng của khách hàng?
• Muốn tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng hay tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng?

Chỉ cần xác định rõ mục tiêu của mình, bạn sẽ chọn lựa được những tính năng phù hợp của phần mềm CCM, từ đó đi đúng hướng hơn trong việc thực hiện chiến lược marketing.

Bước 2: Phân tích dữ liệu

Phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như CRM, lịch sử giao dịch, khảo sát,… là một trong những điểm mạnh có được ở phần mềm CCM. Vì thế, sẽ thật thiếu sót nếu không tận dụng tính năng này để hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi cũng như sở thích của khách hàng, từ đó có phương hướng xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, hiệu quả hơn.

Do đó, khi ứng dụng CCM trong xây dựng và triển khai chiến lược Marketing, bạn cần xem xét yếu tố cần phân tích bao gồm:

• Thông tin nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, địa lý,…
• Lịch sử giao dịch: Là thói quen mua sắm, tiêu dùng của khách hàng thông qua các sản phẩm đã mua.
• Hành vi trực tuyến: Là những hành động mà khách hàng đã xem, đã tìm kiếm trên các trang mạng xã hội hay ứng dụng di động.

Từ những dữ liệu mà phần mềm CCM cung cấp, bạn sẽ thực hiện chiến lược Marketing mang tính cá nhân hóa hơn, từ đó tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và cho chiến dịch Marketing đạt hiệu quả tốt hơn.

Bước 3: Xây dựng chiến lược Marketing

Đây là bước tiếp theo cần thực hiện sau khi hoàn thành bước phân tích dữ liệu khách hàng. Ở bước này, phần mềm CCM sẽ hỗ trợ bạn tạo những chiến dịch tự động và cho phép gửi thông điệp qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm:

Email Marketing: Với các thông điệp về sản phẩm, chương trình khuyến mãi mà khách hàng đang quan tâm.

SMS Marketing: Là các tin nhắn có thể thông báo về các ưu đãi, khuyến mãi hay giới thiệu về sản phẩm dịch vụ mà khách hàng quan tâm nhưng chưa sử dụng.

Gọi điện thoại tự động: Phần mềm CCM hỗ trợ tính năng tự động thực hiện cuộc gọi đến khách hàng để thông báo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới hoặc chương trình tri ân, khuyến mãi đặc biệt đến khách hàng.

Bước 4: Tùy chỉnh tính năng cá nhân hóa chiến dịch

Khả năng cá nhân hóa chiến dịch Marketing là một trong những ưu điểm lớn của phần mềm CCM. Với tính năng này, dựa vào đặc điểm, hành vi khách hàng, bạn có thể tạo được những mẫu tin nhắn, email với thông điệp phù hợp để gửi đến khách hàng đã từng mua hoặc từng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Bước 5: Tự động hóa quy trình Marketing

Dựa trên hành vi khách hàng, bạn có thể thiết lập các chiến dịch tự động hóa gửi thông điệp Marketing đến khách hàng như email chào mừng khách hàng đã đăng ký dịch vụ, thông báo giỏ hàng chưa hoàn tất hay tin nhắn chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng với những thông điệp được gửi đến đúng lúc và phù hợp.

Bước 6: Đo lường và tối ưu chiến dịch

Đây là bước không thể thiếu sau khi hoàn tất chiến dịch Marketing. Việc theo dõi và đo lường dựa trên các chỉ số báo cáo chi tiết mà phần mềm CCM cung cấp như tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi,… bạn có thể dễ dàng điều chỉnh để tối ưu hóa chiến dịch, giúp đạt được hiệu quả tốt hơn.

Việc biết cách tận dụng lợi thế của phần mềm CCM để thực hiện các chiến dịch Marketing không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm thiểu công sức cho việc làm thủ công mà còn đảm bảo tính nhất quán, không bị nhầm lẫn, sai sót, đồng thời mang lại sự chuyển đổi tốt hơn nhờ khả năng cá nhân hóa mà phần mềm có được.

Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả

Do đó, nếu đang ứng dụng phần mềm CCM để xây dựng cũng như triển khai các chiến lược Marketing trực tiếp với khách hàng, hãy tận dụng những tính năng mạnh mẽ của phần mềm CCM để gia tăng tính hiệu quả cho các chiến lược này, từ đó góp phần thúc đẩy doanh thu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách bền vững nhất.

Nếu bạn đang quan tâm và muốn biết chi tiết hơn về phần mềm CCM, đừng ngần ngại liên hệ ngay Mắt Bão One để được hỗ trợ tốt nhất nhé.