Auto Call là gì? Tính năng và lợi ích của Auto Call với doanh nghiệp

Auto Call được nhắc đến rất nhiều, đặc biệt là các lợi ích mang đến cho doanh nghiệp. Tuy nhiên vẫn còn nhiều điều mà bạn sẽ chưa biết, hãy cùng Mắt Bão One khám phá những thông tin thú vị về Auto Call trong bài viết này nhé.

Auto Call là gì và hoạt động như thế nào?

Auto Call hay gọi tự động là một tính năng tích hợp trên hệ thống tổng đài A.I Call Center. Đây là hệ thống giúp doanh nghiệp có thể thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc thông qua dữ liệu được cung cấp. Chỉ cần cung cấp thông tin người nhận, kịch bản cuộc gọi và lên lịch là doanh nghiệp đã có một tổng đài gọi tự động.

Tham khảo: Top 5 kịch bản Auto Call chuyên nghiệp, đa lĩnh vực

Auto Call ngày càng phổ biến đối với doanh nghiệp

Hiện nay, Auto Call có 2 hình thức triển khai, bao gồm:

• Tự động gọi đi cho khách hàng dựa trên dữ liệu được cấp và không thể phản hồi thông tin (tương tác 1 chiều)

Hệ thống tổng đài gọi tự động sẽ thực hiện hàng loạt cuộc gọi đến khách hàng. Bằng cách sử dụng kịch bản có sẵn, khách hàng không cần kết nối đến tổng đài viên. Tương tác 1 chiều thường dùng để thông báo, khảo sát, lấy ý kiến từ khách hàng.

Ví dụ: Từ ngày xx/xx/2024, cửa hàng có chương trình ưu đãi 20% cho các sản phẩm giày, dép và quần áo thời trang.

• Tự động gọi đi cho khách hàng dựa trên dữ liệu được cấp và có thể phản hồi thông tin (tương tác 2 chiều)

Hệ thống tổng đài gọi tự động sẽ thực hiện hàng loạt cuộc gọi đến khách hàng, một kịch bản thông báo sẽ được phát và khách hàng có thể thực hiện theo hướng dẫn để nhận trợ giúp hoặc gặp tổng đài viên.

Ví dụ: Từ ngày xx/xx/2024, cửa hàng có chương trình ưu đãi 20% cho các sản phẩm giày, dép và quần áo thời trang. Vui lòng bấm phím 1 để gặp nhân viên tư vấn, bấm phím 2 để nghe lại nội dung ưu đãi.

Để có thể và đáp ứng nhu cầu của nhiều mô hình doanh nghiệp Auto Call đã phát triển nhiều tính năng hiện đại. Đặc biệt, trong thời đại dữ liệu lên ngôi, những chức năng kết nối, quản trị, phân tích ngày càng quan trọng. Trong phần sau, chúng ta sẽ khám phá các tính năng và lợi ích của Auto Call.

Các tính năng hiện có trên dịch vụ Auto Call

Nói về tính năng của Auto Call, có thể chia thành nhiều vai trò khác nhau. Mỗi vai trò sẽ có các tính năng được thiết kế riêng để phù hợp với mục đích của những doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác nhau. Tùy theo mô hình dịch vụ AI Call Center mà các tính năng có thể thêm hoặc lược bớt.

Auto Call mang đến vô số tính năng hữu ích

• Quản lý dữ liệu hiệu quả
  • Giám sát và ghi âm cuộc gọi: Các cuộc gọi sẽ được ghi âm và có thể nghe lại mọi lúc, mọi nơi. Ngoài ra, sự trợ giúp của công nghệ AI còn cho phép phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Cập nhật thông tin khách hàng từ dữ liệu có sẵn: Doanh nghiệp dễ dàng tạo ra một danh bạ để quản lý, lưu trữ thông tin khách hàng.
  • Trích xuất dữ liệu từ hệ thống: Đảm bảo khả năng quản trị và nâng cao hiệu suất tổng đài.
  • Tạo các báo cáo và thống kê theo thời gian thực: Dựa trên dữ liệu được ghi nhận hệ thống còn có thể tạo ra báo cáo và thống kê trực quan.

• Các tính năng tổng đài
  • Ghi âm và nghe lại cuộc gọi: Tính năng giúp doanh nghiệp quản lý chất lượng tổng đài.
  • Voice Brandname hay hiển thị tên doanh nghiệp: Giúp tăng mức độ nhận diện thương hiệu bằng cách hiện tên thay vì số điện thoại.
  • Sử dụng kịch bản cuộc gọi: Doanh nghiệp chỉ cần cung cấp kịch bản và hệ thống sẽ dùng để phát trong trường hợp được chỉ định.
  • Tính năng chuyển văn bản thành giọng nói (Text-to-Speech): Hệ thống sẽ đọc văn bản được cung cấp và cá nhân hóa theo ngữ cảnh.

• Một số tính năng nâng cao

Với sự hỗ trợ từ A.I thì Call Center ngày nay còn có thể tích hợp các công nghệ hiện đại như phân tích giọng nói, sinh trắc học, giao tiếp tự nhiên,…. Từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Những lợi ích mà Auto Call mang đến cho doanh nghiệp

Tính năng Auto Call ngày càng phổ biến nhờ lợi ích mà chúng mang lại. Dưới đây là những gì mà các doanh nghiệp sẽ nhận được khi sở hữu tính năng này:

• Tiếp cận nhiều khách hàng hơn thông qua việc tự động thực hiện cuộc gọi bằng kịch bản có sẵn.
• Thúc đẩy khả năng phục vụ khi có thể tiếp nhận cùng lúc hàng trăm khách hàng mà không gặp tình trạng máy bận, kẹt máy,….
• Hỗ trợ các hoạt động truyền thông như thông báo, lấy ý kiến, khảo sát, bán hàng,….
• Tăng khả năng quản trị dữ liệu thông qua việc tích hợp các ứng dụng bên thứ ba như website, CRM, ERP, Zalo OA.
• Cắt giảm nhân sự không cần thiết nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả, chất lượng và hiệu suất công việc.
• Tiết kiệm ngân sách từ nhiều hoạt động gây lãng phí khi chưa có Auto Call.

Và rất nhiều những lợi thế khác mà Auto Call mang lại để hỗ trợ doanh nghiệp trong cuộc đua nâng cao chất lượng dịch vụ. Tùy theo lĩnh vực hoạt động, nhu cầu mà cách sử dụng Auto Call có thể khác nhau. Hầu hết các doanh nghiệp ở mọi quy mô hiện nay đều đã bắt đầu ứng dụng công nghệ này.

Một số lĩnh vực mà doanh nghiệp nên sử dụng Auto Call

Trước đây, để giữ liên lạc với khách hàng, doanh nghiệp phải triển khai tổng đài điện thoại truyền thống. Nhược điểm của mô hình này là chi phí cao, khó lắp đặt, mở rộng, cước gọi lớn, yêu cầu nhiều nhân lực. Vì thế, không nhiều doanh nghiệp sử dụng. Tuy nhiên, tổng đài ảo Call Center AI đã hoàn toàn thay đổi cuộc chơi và trở nên phổ biến ở mọi lĩnh vực.

Tham khảo: Tổng đài ảo phù hợp với đối tượng doanh nghiệp nào?

Auto Call có thể làm việc mọi lúc, mọi nơi với cường độ cao

• Tài chính ngân hàng: Các hoạt động trao đổi trong lĩnh vực tài chính ngân hàng là vô cùng lớn. Từ trao đổi nội bộ cho đến khách hàng và doanh nghiệp, Auto Call là giải pháp hoàn hảo. Thông báo các chương trình ưu đãi, sự kiện, đọc mã OTP, tổng đài trợ giúp, khảo sát khách hàng, quản lý telesale và vô số ứng dụng khác.
• Truyền thông và Marketing: Truyền thông là một hoạt động đặc biệt. Không chỉ hướng đến lợi nhuận mà doanh nghiệp còn phải đạt các mục tiêu quảng bá, thương hiệu, nhận diện, kết nối, độ phủ. Hệ thống tổng đài gọi tự động là cách làm vô cùng tối ưu đã được kiểm chứng.
• Thương mại điện tử: Auto Call giúp thực hiện các cuộc gọi telesale tự động, xác nhận đơn hàng, bán hàng, khảo sát đánh giá từ người mua, đặt hàng trực tuyến,…
• Các ngành dịch vụ khác như bất động sản, du lịch, bảo hiểm, spa,…. đều đã và đang sử dụng Auto Call trong hầu hết hoạt động.

Mắt Bão One là một trong những đơn vị tiên phong trong giải pháp tổng đài. Call Center AI là giải pháp tích hợp Auto Call được tối ưu cho mọi doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực. Triển khai nhanh chóng, đa dạng tính năng, tự động hóa nhiều hoạt động mang lại công cụ đắc lực cho mọi doanh nghiệp. Đặc biệt, có nhiều lựa chọn về giá thành phù hợp với từng quy mô và nhu cầu.

Giải pháp tổng đài ảo Call Center AI hỗ trợ Auto Call đến từ Mắt Bão One

Call Center AI là là hệ thống tổng đài ứng dụng công nghệ VoIP. Nhờ đó, các tổ chức có thể kết nối với khách hàng hoặc liên lạc thông qua tín hiệu Internet. Giải pháp thoại này giúp các doanh nghiệp dễ dàng quảng bá, kết nối và quản lý khách hàng. Các tính năng mới được Mắt Bão One cập nhật thường xuyên dựa trên nhu cầu khách hàng.

Call Center AI là giải pháp hiệu quả và tiết kiệm cho mọi doanh nghiệp

Tiết kiệm chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, dễ sử dụng và quản lý, độ bảo mật cao, hoạt động ổn định, đó là những gì Call Center AI mang đến. Những tính năng như Voice Brandname, giám sát cuộc gọi, tích hợp CRM, nhận diện thương hiệu, phân tích cuộc gọi, tạo báo cáo,… đều được cung cấp. Đến nay, đã có hơn 2.000+ doanh nghiệp tin tưởng sử dụng như Nhà sách Phương Nam, Toyota Lý Thường Kiệt, Thế giới nước hoa,….

Hy vọng rằng những nội dung trong bài viết đã giải đáp các thắc mắc của bạn về Auto Call. Đừng quên đón xem các bài viết mới để cập nhật những thông tin thú vị về hệ thống tổng đài A.I. Để được tư vấn về dịch vụ Call Center A.I của Mắt Bão One vui lòng liên hệ hotline (028) 7777 7788 hoặc email one@matbao.com.