5 lầm tưởng phổ biến về tổng đài ảo mà các doanh nghiệp gặp phải
Sự ra đời của tổng đài ảo như một bước tiến đột phá trong hành trình nâng tầm hình thức chăm sóc khách hàng và sự chuyên nghiệp của một thương hiệu. Tuy nhiên, song song với nhiều lợi ích thì vẫn còn không ít doanh nghiệp có những lầm tưởng không đúng về công nghệ. Điều này dẫn đến tình trạng bỏ lỡ một ứng dụng tiềm năng hoặc chưa khai thác đúng những ưu thế mà tổng đài ảo có được.
5 lầm tưởng mà trong tổng đài ảo thường gặp
Sau đây là một số lầm tưởng phổ biến về tổng đài ảo, cùng theo dõi để có góc nhìn chính xác hơn về công nghệ thông minh này nhé!
Lầm tưởng 1 – Chất lượng âm thanh không được tốt
Lầm tưởng này được bắt nguồn vào những năm 90, khi mà các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng hệ thống tổng đài. Thời điểm này, âm thanh luôn bị phản ánh là truyền tín hiệu chậm, thậm chí người sử dụng không hề nghe thấy âm thanh bên đầu dây còn lại.
Thế nhưng, lý do này đã được nhà cung cấp phát hiện và có giải pháp khắc phục hiệu quả. Vì thế mà trong thời buổi hiện tại, âm thanh không còn là vấn đề quá nghiêm trọng khi sử dụng hệ thống tổng đài ảo, nhiều nhà cung cấp hoàn toàn tự tin để khách hàng được sử dụng bản thử nghiệm trước khi đưa vào ứng dụng.
Lầm tưởng 2 – Không đảm bảo được tính bảo mật
Một trong những quan niệm sai lầm về tổng đài ảo phải kể đến tính bảo mật. Dù thuộc top công nghệ có độ bảo mật cao, nhưng tổng đài ảo vẫn vướng phải nhiều thông tin cho rằng hệ thống có chế độ bảo mật kém vì hoạt động trên nền tảng internet. Điều này đã khiến cho không ít doanh nghiệp mất đi cái nhìn thiện cảm về hệ thống này.
Tuy nhiên, trên thực tế, khi lắp đặt hệ thống tổng đài ảo, nhà cung cấp sẽ triển khai những công cụ bảo mật khác nhau cho các doanh nghiệp nên có thể đảm bảo tính riêng tư và an toàn trong các cuộc gọi sử dụng.
Bên cạnh đó, chưa kể đến các biện pháp bảo mật khác có thể áp dụng như tường lửa, mã xác thực,… Vì vậy mà việc bảo mật cao hay thấp còn phụ thuộc vào người sử dụng. Còn đối với hệ thống tổng đài ảo, đây luôn là công nghệ có độ bảo mật an toàn cao hơn rất nhiều so với các hệ thống thoại thông thường nhờ nhiều lớp bảo vệ dày đặc.
Lầm tưởng 3 – Không thật sự cần thiết cho doanh nghiệp
Có không ít doanh nghiệp cho rằng, việc sử dụng hệ thống tổng đài ảo là không cần thiết đối với mô hình doanh nghiệp nhỏ. Một số khác lại cho rằng họ không đủ khả năng chi phí để đổi mới hoàn toàn hệ thống từ phương thức truyền thống sang tổng đài ảo.
Sự thật thì, tổng đài ảo phù hợp với tất cả các mô hình doanh nghiệp hiện nay và công nghệ này không quá phức tạp hay tốn kém trong quá trình lắp đặt triển khai, thậm chí còn tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với tổng đài truyền thống bởi hệ thống hoạt động hoàn toàn miễn phí, chỉ cần sự kết nối của internet.
Lầm tưởng 4 – Không có quá nhiều tính năng
Dù khi mới ra đời, tổng đài ảo không có quá nhiều tính năng, điển hình như gọi khẩn cấp, hỗ trợ gửi fax, đồng thời hệ thống lúc đó cũng chưa có khả năng tích hợp những tính năng quan trọng hay các ứng dụng khác.
Tuy nhiên, vấn đề này sau một khoảng thời gian đã được giải quyết nhanh chóng. Điều này đã được chứng minh thực tế ở nhiều doanh nghiệp đã và đang ứng dụng rất hiệu quả hiện nay. Với sự tích hợp nhiều tính năng khác nhau trong đó có VoIP và CRM, so với cách thức truyền thống, việc tiếp nhận thông tin, gửi thông tin hay quản lý thông tin đã trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn rất nhiều.
Lầm tưởng 5 – Không thân thiện với người dùng
Có không ít người cho rằng, tổng đài ảo chỉ phù hợp với những chuyên gia hoặc người có kiến thức chuyên ngành nhất định mới có thể sử dụng. Thế nhưng, sự thật là việc ứng dụng lại đơn giản hơn bao giờ hết. Chỉ cần chuẩn bị những kiến thức cơ bản về SIP cùng hệ thống điện thoại tương thích và có sự kết nối internet ổn định là có thể an tâm tin tưởng giao cho nhà cung cấp dịch vụ.
Địa chỉ cung cấp tổng đài ảo uy tín, chất lượng tại Việt Nam
Thực tế tổng đài ảo không chỉ đi ngược lại với những lầm tưởng nói trên mà còn là giải pháp hiệu quả tiết kiệm và vô cùng cần thiết đối với những doanh nghiệp lớn nhỏ hiện nay.
Tuy nhiên, để ứng dụng tổng đài ảo một cách hiệu quả, giúp công cụ có thể phát huy hết những ưu điểm vốn có thì việc tìm kiếm địa chỉ cung cấp uy tín, chuyên nghiệp là một vấn đề quan trọng không thể bỏ qua.
Nếu bạn cũng đang gặp nhiều khó khăn, lo lắng trong quá trình tìm kiếm đơn vị cung cấp tổng đài ảo thì có thể tin tưởng “chọn mặt gửi vàng” tại Mắt Bão One. Đây là một trong những đơn vị không chỉ có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực viễn thông mà còn cung cấp giải pháp tổng đài ảo chất lượng, dễ triển khai lại dễ tích hợp nhanh chóng với CRM, ERP cùng các nền tảng khác.
Đặc biệt, thêm một yếu tố không thể thiếu ở Mắt Bão One chính là đội ngũ kỹ thuật tận tâm, nhiệt tình hỗ trợ 24/7, đảm bảo hệ thống tổng đài ảo hoạt động ổn định, an toàn và mang đến hiệu quả cho doanh nghiệp.
Trên là một số lầm tưởng về tổng đài điện thoại mà vẫn còn gặp phải ở nhiều doanh nghiệp hiện nay. Hy vọng từ những thông tin mà bài viết chia sẻ, các doanh nghiệp sẽ có cái nhìn khác hơn về tổng đài ảo để không bỏ lỡ một ứng dụng mang lại nhiều lợi ích to lớn trên hành trình đồng hành, phát triển cùng doanh nghiệp.
Doanh nghiệp quan tâm về tính năng Tổng đài ảo, vui lòng liên hệ trực tiếp cho Mắt Bão One theo số hotline (028) 7777 7788 hoặc website: https://matbao.one để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất.
