Lợi ích của phần mềm CCM trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng
Để tạo dựng lòng trung thành cũng như góp phần thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững, nhất định không thể thiếu yếu tố cốt lõi là nâng cao trải nghiệm khách hàng. Và phần mềm CCM chính là công nghệ tiên tiến có thể hỗ trợ được điều này.
Để hiểu hơn CCM là gì cũng như lợi ích của công cụ này mang đến trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng như thế nào, đừng bỏ qua những nội dung sau đây nhé!
Phần mềm CCM và những lợi ích trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khi nhắc đến một phần mềm có thể hỗ trợ doanh nghiệp quản lý giao tiếp hiệu quả với khách hàng bằng chức năng tự động hóa và tối ưu nhiều kênh giao tiếp khác nhau như tin nhắn, email, ứng dụng di động,… trên một nền tảng, người ta thường nghĩ ngay đến phần mềm CCM – tên viết tắt của Customer Communication Management.
Sở hữu nhiều tính năng mạnh mẽ từ quản lý, phân phối thông điệp marketing, thông báo quan trọng đến khách hàng và đảm bảo tính nhất quán trong mọi giao tiếp. CCM từ khi “ra đời” đã trở thành công cụ quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Đặc biệt là những doanh nghiệp đang hướng tới việc tối ưu những trải nghiệm cá nhân hóa khách hàng.
Khi khách hàng được quan tâm đặc biệt, họ không chỉ chú ý hơn đến sản phẩm mà còn luôn để tâm đến quá trình tương tác với doanh nghiệp. Thế mới thấy việc giao tiếp chuyên nghiệp, phản hồi nhanh chóng, chính xác và không kém phần mang tính cá nhân hóa chính là yếu tố tiên quyết để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Tất cả những điều này đều cần có sự hỗ trợ đắc lực từ phần mềm CCM, qua đó mang đến nhiều lợi ích để doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, cụ thể như:
Cải thiện cá nhân hóa giao tiếp
Tính cá nhân hóa là một trong những yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Để đáp ứng điều này, dựa trên những dữ liệu thông tin khách hàng đã thu thập được trước đó từ tên, sở thích, lịch sử mua hàng, thói quen, CCM có thể tự động tạo ra những thông điệp, chiến dịch sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Chính những điều này sẽ giúp khách hàng luôn cảm thấy được thấu hiểu và quan tâm hơn.
Đảm bảo tính nhất quán trong giao tiếp
Để giữ vững hình ảnh thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp và tạo lòng tin với khách hàng, tính nhất quán trong giao tiếp là điều quan trọng và cần thiết hơn bao giờ hết.
Khi sử dụng CCM, các kênh giao tiếp khác nhau như email, mạng xã hội, SMS đều tuân thủ một thông điệp cùng sự nhất quán, đảm bảo không chỉ nâng cao sự chuyên nghiệp mà còn giảm thiểu được những sai sót, sự cố hay hiểu lầm không đáng có.
Phản hồi nhanh chóng
Đôi khi chỉ chậm hơn vài giây chúng ta đã có thể bỏ lỡ một vài khách hàng tiềm năng. Chính vì thế mà tính phản hồi nhanh chóng là yếu tố vô cùng quan trọng vừa khiến khách hàng hài lòng, vừa nâng cao hiệu quả công việc, góp phần tăng trưởng doanh thu cho công ty. Và dĩ nhiên với cách thực hiện phản hồi thủ công thì khó có thể đáp ứng được điều này.
Đó là lý do cần đến phần mềm CCM để có thể thực hiện công việc này một cách tự động hóa, giúp rút ngắn thời gian phản hồi từ những câu hỏi phổ biến hay yêu cầu đơn giản. Một ví dụ cụ thể trong việc phản hồi tự động từ CCM là khi khách hàng cần hỗ trợ qua email, lập tức công cụ này sẽ phân loại thông tin và gửi một phản hồi xác nhận việc tiếp nhận nhanh chóng.
Tăng cường tính linh hoạt và đa dạng kênh giao tiếp
Với tính linh hoạt của mình, mọi kênh giao tiếp khác nhau từ mạng xã hội đến ứng dụng di động hay tin nhắn, email đều được CCM tích hợp thông minh trên một nền tảng. Lúc này, dù khách hàng ở kênh giao tiếp nào cũng đều dễ dàng tiếp cận với doanh nghiệp và trải nghiệm sự đồng nhất trong giao tiếp.
Tăng cường khả năng phân tích và đo lường hiệu quả
Không chỉ nâng cao giao tiếp, CCM còn có cung cấp công cụ phân tích mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá và đo lường các chiến dịch giao tiếp với khách hàng một cách chính xác.
Từ những dữ liệu thu thập và được thống kê chi tiết như tỷ lệ phản hồi của khách hàng, tỷ lệ xem email hay thời gian giải quyết khiếu nại, doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin một cách dễ dàng, qua đó có phương hướng cải thiện và điều chỉnh chiến lược để chăm sóc khách hàng tốt hơn ở những lần sau.
Những lợi ích khác của phần mềm quản lý giao tiếp CCM
Ngoài thế mạnh nâng cao trải nghiệm khách hàng, phần mềm CCM còn được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng bởi sở hữu những lợi ích vượt trội khác như:
Tiết kiệm chi phí quản lý giao tiếp
Nhờ quá trình tự động hóa giao tiếp của phần mềm CCM mà doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí khá nhiều trong việc thuê nhân viên trực tổng đài, chăm sóc khách hàng hay xử lý đơn hàng. Điều này vừa giúp doanh nghiệp có thể giảm bớt gánh nặng tài chính, vừa nâng cao sự chuyên nghiệp với chất lượng dịch vụ luôn đảm bảo được duy trì.
Nâng cao sự trung thành của khách hàng
Với tâm lý của hầu hết khách hàng, việc phản hồi nhanh chóng là điều vô cùng quan trọng nói lên sự quan tâm của doanh nghiệp dành cho họ. Khi khách hàng cảm thấy bản thân được quan tâm, trân trọng, họ sẽ luôn trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp và không ngần ngại lan toản sản phẩm rộng rãi hơn đến người thân, bạn bè và mối quan hệ xung quanh. Chỉ yếu tố này thôi cũng đủ cho thấy CCM có tầm quan trọng và mức độ cần thiết lớn thế nào.
Có thể tích hợp với các hệ thống khác một cách dễ dàng
Thêm một ưu điểm mà CCM trở thành phần mềm cần phải có chính là tính tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác như CRM, ERP hay các công cụ Marketing tự động. Sự tích hợp dễ dàng này đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mọi quy trình liên quan đến khách hàng từ cách tiếp cận, giao tiếp cho đến quản lý thông tin.
Với những lợi ích rõ rệt mà phần mềm CCM mang lại, có thể thấy đây chính là “trợ thủ” đắc lực giúp doanh nghiệp tối ưu hóa giao tiếp, cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Một yếu tố có thể giúp doanh nghiệp luôn phát triển mạnh mẽ và bền vững trước thực trạng cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Nếu doanh nghiệp bạn đang quan tâm và muốn biết thêm thông tin về phần mềm quản lý giao tiếp CCM, vui lòng liên hệ trực tiếp cho Mắt Bão One theo số hotline (028) 7777 7788 hoặc website: https://matbao.one để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất.
