Tích hợp
CLOUDFONE ASSISTANT
Là trợ lý tổng đài ảo hoạt động trên nền tảng AI kết hợp với Auto Call nhằm mục đích số hoá, tự động hoá các cuộc gọi theo qui trình, có thể thay thế con người thực hiện 1 cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.
Doanh nghiệp có thể cài đặt ngày giờ mong muốn giúp nâng cao năng suất làm việc của nhân viên và giảm thiểu tối đa chi phí về nhân sự, khả năng đáp ứng lên tới vài ngàn Khách hàng trong 01 ngày.
Ứng dụng vào thực tế như thế nào?
- Chủ động lặp lịch Chăm sóc Khách hàng 1 cách tự động.
- Xác nhận đơn hàng - Thực hiện khảo sát - Đọc mã xác nhận.
- Thông báo được lặp lịch sẵn mang tính chính lặp đi lặp lại.
- Nhắc nhở lịch khám bệnh, thanh toán tiền Internet/Tuyền hình.
TÍNH NĂNG CHÍNH
Hoạt động trên tổng đài CloudFone
10 cuộc gọi đồng thời
Không giới hạn số cuộc gọi ra
Sử dụng đầu số SIP hoặc GSM
Cước gọi ra theo nhà mạng
Tích hợp Google Text to Speech
LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG CLOUDFONE ASSISTANT
Phần mềm gọi tự động sẽ thay thế nhân viên telesales trong việc gọi điện giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng...
Hệ thống hỗ trợ gọi tự động lên đến hàng ngàn số điện thoại trong 1 ngày.
Tổng đài gọi tự động giúp Doanh nghiệp nhận dạng khách hàng tiềm năng từ data có sẵn.
Dịch vụ gọi tự động giúp doanh nghiệp giảm số lượng nhân viên, tiếp thị trực tiếp đến khách hàng.
Hệ thống xuất báo cáo chi tiết giúp Doanh nghiệp đánh giá và chiến lược kinh doanh hợp lý.
Hệ thống có thể tương tác tự động với người nhận cuộc gọi khi nhận được tín hiệu quan tâm đến nội dung cuộc gọi.
TÍNH NĂNG CỦA CLOUDFONE ASSISTANT
HỎI & ĐÁP
GIỚI THIỆU DỊCH VỤ IVR
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào hướng dẫn tự động, là bộ phận quan trọng cần phải có của doanh nghiệp. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao sự chuyên nghiệp, năng suất làm việc.
Hệ thống IVR đưa ra người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
BẢNG GIÁ
LỜI CHÀO MẪU
» Vui lòng chọn mẫu file ghi âm và cung cấp cho chúng tôi mã số tương ứng «
(ODS001) CTY DPA Châu Á
(ODS002) CTY ONLINE DATA SERVICES J.S.C
(ODS003) CTY TEAMBUILDING
(ODS004) CTY THIEN KHACH
(ODS005) CTY PROSHIP
(ODS006) CTY VIJA LAND
LỢI ÍCH CỦA IVR
Bất kỳ thời gian nào khách hàng gọi vào vẫn đảm bảo đáp ứng được nhu cầu thông tin cũng như yêu cầu dịch vụ của khách hàng. Mọi thông tin cuộc gọi vào hệ thống sẽ được lưu lại và thống kê đầy đủ
Giảm chi phí đầu tư nhân lực để hỗ trợ tư vấn khách hàng, do một số lượng lớn khách hàng đã được hỗ trợ bởi hệ thống IVR
Dựa vào hướng dẫn hệ thống, cuộc của khách hàng sẽ được nhanh chóng định tuyến đến bộ phận, nhóm hoặc người cần gặp
Về mặt quản trị: dễ dàng quản lý và cấu hình thông qua giao diện web đơn giản
Về mặt khách hàng: dễ sử dụng thao tác do hệ thống có hỗ trợ đa ngôn ngữ, dễ dàng tương tác đến các bộ phận mong muốn
Tích hợp được với hệ thống dữ liệu công ty, cơ sỡ dữ liệu, web hoặc các phần mềm ứng dụng cho doanh nghiệp như CRM...
Tự động gọi ra cho khách hàng theo lịch định sẵn có kèm lời thông báo ứng dụng voicmail để lại lời nhắn.
TỔNG ĐÀI DÙNG SIM CLOUDFONE GSM ?
CloudFone GSM là tổng đài sử dụng sim di động bình thường của các nhà mạng MobiFone, VinaPhone, Viettel, VietnamMobile, thông qua thiết bị đầu vào GSM và kết nối vào tổng đài CloudFone.
Tổng đài dùng SIM - CloudFone GSM là giải pháp giúp doanh nghiệp thực hiện những cuộc gọi ra với chi phí "rẻ không tưởng" nhờ việc tận dụng các chương trình ưu đãi của nhà mạng như: gọi 10 phút tính tiền 1 phút, “khoán cước” gọi hàng tháng 800 – 1.500 phút chỉ tốn từ 100.000 – 190.000đ,...
TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI DÙNG SIM LÀ GÌ?
LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG CLOUDFONE GSM
Tổng đài dùng sim di động gọi ra giúp tăng tỷ lệ nhận cuộc gọi/ gọi lại lên đến hơn 90%
Tổng đài dùng sim giúp dễ dàng áp dụng gói cước khuyến mãi nhà mạng. Phân quyền từng máy nhánh, thiết lập hạn mức gọi ra giúp kiểm soát chi phí hiệu quả
Tự động nhận diện sim gọi ra, giúp các cuộc gọi đều là gọi nội mạng.
Ghi âm, ghi nhận lịch sử cuộc gọi, thống kê chi tiết cuộc gọi và xuất file báo cáo
Tổng đài dùng sim có thể sử dụng nhiều thiết bị như IP Phone, Điện thoại di động, máy tính kết nối tai nghe
HỎI & ĐÁP
CRM/ERP
Phần mềm CRM/ERP là phần mềm quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp tốt với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tích hợp Tổng đài CloudFone và CRM/ERP tạo thành Contact Center sẽ giúp doanh nghiệp chủ động hơn để kết nối thông tin có sẵn với tổng đài điện thoại.
LỢI ÍCH KHI TÍCH HỢP CLOUDFONE VÀO CRM/ERP
Khi tích hợp tổng đài vào CRM/ERP, thông tin của khách hàng sẽ được tự động được nhận diện. Khi khách hàng gọi đến, hệ thống sẽ thông báo, đổ cuộc gọi và hiện tên và thông tin của khách hàng, giúp nhân viên dễ dàng chăm sóc khách hàng.
Nhân viên dễ dàng thực hiện các cuộc gọi nhanh chóng chỉ bằng một cú click, hệ thống sẽ tự động gọi cho khách hàng, nhờ vậy nhân viên không cần tìm số, bấm số điện thoại một cách máy móc, giúp giảm thao tác cho nhân viên của bạn.
Hỗ trợ tích hợp với tổng đài lưu trữ các file ghi âm nội dung cuộc gọi và quản lý file ghi âm để có thể nghe lại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
Tự động nhắc nhở ngày sinh nhật khách hàng, lên lịch chăm sóc khách hàng và nhắc lịch gọi cho khách hàng, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn
CLOUDFONE CHO PHÉP KẾT NỐI
WEBSITE
Với mỗi khách hàng khi tương tác trên website của bạn, khách hàng ưng ý một sản phẩm, khách hàng muốn trao đổi kỹ hơn chi tiết hơn về món sản phẩm đó, để nhanh chóng kết nối khách hàng đó với đội ngũ sales, CloudFone có thể tích hợp tổng đài lên website. Khi đó khách hàng chỉ việc nhập số điện thoại của mình vào, tổng đài sẽ gọi lại khách hàng đó ngay.
Bạn thấy web site của mình chuyên nghiệp rồi phải không nào? không cần chat, không cần email, khách hàng cần tư vấn chỉ việc nhập số điện thoại và hệ thống sẽ gọi lại hoàn toàn tự động.
LỢI ÍCH KHI TÍCH HỢP CLOUDFONE LÊN WEBSITE
Với việc tích hợp CloudFone vào website, khách hàng chỉ cần để lại số điện thoại, CloudFone sẽ lập tức kết nối doanh nghiệp với khách hàng, nâng cao tỷ lệ chốt đơn hàng thành công
API tích hợp được CloudFone cung cấp hoàn toàn miễn phí, khách hàng không phải trả thêm bất kỳ chi phí gì.
CloudFone ghi âm, giám sát, báo cáo chi tiết từng cuộc gọi của nhân viên với khách hàng giúp người quản lý dễ dành đánh giá hiệu quả công việc
Là một nhà cung cấp Tổng đài số lớn nhất Việt Nam, hệ thống tổng đài CloudFone hoạt động ổn định 99% được nhiều doanh nghiệp lớn, nhỏ tin dùng
